«После того как начала свое дело, - говорит Фатма, - жить стало легче, но иногда обслуживание людей оказывается беспокойным и стрессовым занятием».
Ее маленький офис содержит только небольшой столик, стационарный компьютер и телефон с жгутом проводов, уходящих в стену. Офис неплохо организован, но, тем не менее, напоминает джунгли в таком маленьком пространстве. Место размещения офиса в Гринсборо выбрано удачно, он находится близко к главным дорогам с интенсивным движением. Все деловые переговоры осуществляются по телефону, через компьютер, или при личной встрече. Для таких случаев в этой же комнате имеется два мягких кресла из коричневой кожи и небольшой столик с журналами и другими печатными материалами. Все это компактное и аккуратное убранство идеально обеспечивает спокойную деловую обстановку и климат. Вот мнение Фатмы: «Он не такой маленький и одновременно не диспропорционально огромный для небольших деловых операций, которые мы проводим в офисе. Хотя большинство наших дел и не заканчивается здесь – очень важно иметь офисное пространство, дела всегда начинаются здесь».
Все успешные дела документируются, и показательные материалы вывешиваются на стенах в разноцветных, но профессионально оформленных рамках вкупе с благодарственными письмами от счастливых клиентов.
«Офис стал моим первым и самым важным заложением для успешного бизнеса. Не думаю, что мне надо еще что-то улучшать, - добавляет Фатма. – Я уже модернизировала за очень небольшую плату в офисе все, что считала необходимым. Хоть и считается, что начинать с домашнего офиса дешевле, но я не соглашусь не меньшее».
«Мне пришлось начинать с менее чем тысячи долларов без всяких работников. Было тяжело, но это стоило моих усилий и времени». Для меня было трудно поверить в эти слова вначале, и мы детально углубились в этот факт.
«Возможности всегда были передо мной все это время, но я не была уверена в себе и не прилагала достаточно усилий, чтобы ухватиться за них. Это было тяжело осознать, но определенно стало важным уроком на всю жизнь», - сказала Фатма.
Ее визитные карточки напечатаны на недорогой, но качественной и яркой бумаге, что позволило начать рекламную кампанию в других местах рынка для продвижения своего бизнеса. Это проверенный рецепт ее успеха. После того как я узнал, как это оказалось легко по сути, начать приносящий доход бизнес практически без денег, мне стало еще более любопытно, что же было главной идеей этого бизнеса.
"Начало было не очень трудным, большинство моих проблем было связано с рекламой", – был ее ответ.
Фатма быстро осознала, как извлечь максимум из своих инвестиций. Несмотря на нехватку денег, она нашла способ изготовления за ту же цену своих визитных карточек лучшего качества, чем у конкурентов. Она применила свои собственные инновации и использовала их наилучшим из возможных путей. Как только она начала рекламировать свой бизнес, он стал подниматься на ноги, и теперь у нее имеется много лояльных постоянных клиентов. «Самое тяжелое - это начать собственный бизнес. Я не была конкурентоспособна поначалу, но мне помогла смекалка», - заключает Фатма.
Снова звонит телефон громко и пронзительно, а в это время в другой части светлой комнаты к секретарю, сидящему за столом с кипой бумаг, инструментов и прочих устройств пытается пробиться хорошо одетый клиент в костюме и галстуке. «Мне тогда показалось, что он раздражен», - поделилась со мной позже Фатма. Хорошо одетый джентльмен в весьма грубой манере обращается к сотруднице, говорящей по телефону. «Вероятно, он очень спешит, - предполагает Фатма. – Мне часто встречаются клиенты, подобные этому... они почему-то думают, что я должна чистить им обувь».
Тут женщина быстро переключает внимание к клиенту, который явно нуждается в регистрации вызова сервисного обслуживания. Наша дама, одетая в белую рубашку и красную юбку, осознает, что этого человека необходимо немедленно обслужить, прежде чем все вокруг превратится в сумасшедший дом.
"Вот так, просто еще один день на работе», - Фатма продолжает рассказывать о своем бизнесе, хотя с момента начала нашего разговор практически ничего не прояснилось, кроме того, что она достаточно успешно ведет свой бизнес.
Дама в белом берет трубку и красивым и тихим голосом отвечает: «Привет, как вы сегодня? Чем я могу вам помочь, сэр?»
Пока она говорит с одним клиентом, в комнату входит новый клиент, ведущий себя примерно также резко как и предыдущий, предполагающий мгновенное обслуживание. Он также модно одет, что-то энергично набирает на своем сотовом телефоне. Завершив лихорадочное послание, он садится в одно из кожанных кресел и всем своим видом показывает как раздраженно он ждет обслуживания. Пока он ждет, сидя в удобном кресле, его ноги покачиваются взад-вперед.
Секретарь благодарит посетителя после завершения регистрации заявки и назначения даты сервиса приятным голосом: «Спасибо! Доброго вам дня!», в то же самое время, когда он поворачивается и готов уйти. Проходит еще секунда, другой клиент медленно поднимается из своего кресла, но тишину прерывает новый громкий телефонный звонок.
День за днем Фатме приходится разруливать такие ситуации. «Это стресс, особенно работа с людьми, с такими которые думают, что они лучше вас, потому что они платят вам. Я обслуживаю их, но по крайней мере я не обслуживаю тех, кто обслуживает их, ну вы понимаете, что я хочу сказать. Вот причина, почему я начала свой бизнес», - подытоживает она.
Когда я спросил ее о целевом рынке, слово "богатый" быстро вклинилось в разговор, поскольку подавляющее большинство ее клиентов входит в число наиболее богатой части общества. Я вынужден был согласиться, что некоторые из них смотрят сверху вниз на людей с более низким материальным статусом, что делает весьма затруднительным общение. «Хоть они никогда не бывают дома, они думают, что они лучше, чем большинство из нас. Я убираюсь у них в домах и когда прихожу на следующей неделе - они снова в пыли. Они живут в шикарных особняках с большими лужайками и бассейнами, но у них нет времени насладиться своей собственностью». Большинство клиентов приходится на эту категорию, но с другой стороны это хороший рынок. «По крайней мере, у них есть деньги, чтобы заплатить мне, и по большому счету именно это имеет значение, - говорит Фатма. - Я все лишь обеспечиваю сервис для них, и по крайней мере я не работаю на них. Я только убираюсь в их домах».
Потеря клиентов случается довольно часто. Они часто пытаются найти наилучшую сделку, торгуются и досаждают придирками, и в случае неудовлетворения отказываются пользоваться услугами компании.
Фатма рассказала мне, что как-то однажды, проехала пару городков до заказчика, но мужчина оскорбил ее и отказался от услуг, возмутившись, что она приехала на машине лучшей, чем у него.
Несмотря на стресс, унижения в офисе, раздражительные телефонные звонки, Фатма Ама, по-видимому, более удовлетворена своей работой, чем большинство людей, которых я знаю. Теперь, когда она располагает ресурсами для работы, когда она основала свое дело, она должна быть собранной и держать себя в руках. Удовольствие и радость от работы, воплощение новых идей создания богатства и процветания для себя, а не кого-то другого - являются важной причиной почему Фатма Ама решила начать все сначала. Мне было трудно понять, когда она сказала: «Это очень легко, но не каждый может потянуть это дело», но теперь я точно знаю, что она подразумевала под этим.
Ресурсы:
- Фатма Ама. Личное интервью с ней. 6 сентября 2009.
комментарии: (4)